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Häufig gestellte Fragen

Allgemein


Flashplayer


Rekorder Funktion



Allgemein

Mit was für Kosten muss ich rechnen? Mit dem Basispaket sind Sie bereits ab 2.20 CHF pro Woche dabei. Je nachdem welches Senderpaket Sie wählen, belaufen sich die Kosten für nello unterschiedlich. Eine genaue Auflistung der verschiedenen Senderpakete sowie deren Kosten finden Sie in unserem Shop.

https://www.nello.tv/live/shop/assortment.php
Kann ich den Livestream Testen? Damit Sie sich einen Eindruck der Streamingqualität machen können, stellen wir einen kostenlosen Kanal bereit, dafür müssen Sie sich allerdings zuerst anmelden, da wir aus rechtlichen Gründen das Live-Streaming nur einer geschlossenen Benutzergruppe anbieten können.
Ich habe keine Kreditkarte zum bezahlen. Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie Ihren Einkauf auch via PayPerCall (Telefon), Yellowpay (Postcard) oder Banküberweisung aufladen. Mehr dazu auf der Shopseite.
Wie lange dauert es nach einer Überweisung bis der Betrag bei nello verbucht wird? Nach einer Banküberweisung wird die Zahlung innert 3 Tagen verarbeitet. Bei Einzahlungen über die Post dauert die Verarbeitung bis zu 3 Wochen.
Das Bild ruckelt und stockt. Wieso? Ihre Internet Verbindung reicht nicht aus, um den Video-Stream anzuschauen oder Ihr Computer verfügt über ungenügend Rechenleistung. Gegebenenfalls können Sie das Ruckeln reduzieren, wenn Sie andere aktive Programme schliessen
In welchem Format werden die TV Sender ausgestrahlt? Alle TV Sender werden entweder Flash Player- oder im Windows Media Format ausgestrahlt. Zurzeit werden die Kanäle nicht in QuickTime oder Real Player Formaten ausgestrahlt.
Das Streambox-Fenster bleibt schwarz. Protokoll richtig einstellen: Je nach Internetanschluss müssen sie ggf. das Streamingprotokoll unter Mein Konto - Einstellungen anpassen. Insbesondere für Benutzer von Firmennetzen empfiehlt es sich das HTTP-Protokoll zu verwenden.
Wie kann ich nello auch im Ausland empfangen? Leider ist es aus rechtlichen Gründen nicht möglich, nello über Internetanschlüsse im Ausland zu empfangen.
Der Ton ist hörbar, jedoch sehe ich kein Bild. An was liegt das? Dies kann 2 Gründe haben: 1. Ihre Internet Verbindung reicht nicht aus, um das Video Bild abzuspielen. Sie verwenden anscheinenend keinen Breitband Anschluss wie ADSL oder Cable. 2. Auf Ihrem Computer ist nicht die neuste Adobe Flash Player-Version installiert.
Ich sehe im Media Player nur "No Streaming available" bis anhin funktionierte es aber einwandfrei? Stellen Sie in unter Mein Konto - Einstellungen das Verbindungsprotokoll auf "HTTP" um.
Obwohl ich in der Schweiz bin, wird meine IP-Adresse als nicht schweizerische IP-Adresse erkannt. Woran kann das liegen? Es kann vorkommen, dass Ihr ISP (Internet Dienst Anbieter) aus der Schweiz Ihnen keine schweizerische sondern eine ausländische IP-Adresse zugeteilt hat. Leider ist es aus rechtlichen Gründen nicht möglich, nello über Internetanschlüsse im Ausland zu empfangen. Bitte nehmen Sie mit Ihrem ISP Kontakt auf. Ihr ISP sollte Ihnen eine schweizer IP-Adresse zuteilen können.
Ich sehe bei einigen Sendern am rechten Bildrand ein Flimmern. Woran kann das liegen? Das am rechten Bildrand sichtbare Flimmern ist normal. Das sind die vom jeweiligen Sender ausgestrahlten Digitalinformationen. (VPS, Betty-TV etc.) Da wir aus rechtlichen Gründen das vom Sender ausgestrahlte Signal auf keine Weise ändern dürfen, wird bis auf Weiteres der Code (Flimmern)sichtbar bleiben.
Ich finde meinen Fernsehsender nicht im TV-Guide ? Wir sind mit unserem Partner TVStar laufend daran die Qualität unserer EPG-Daten zu verbessern. Es kann aber sein, dass wir für Ihren TV-Sender leider keine EPG Daten erhalten. Ist dies der Fall wird er nicht im TV-Guide aufgeführt.
Wieso kann ich mich nicht einloggen, obwohl ich mir sicher bin, dass mein Benutzname und Passwort stimmen? Um sich bei nello erfolgreich einloggen zu können, müssen die Cookies in Ihrem Browser aktiviert sein.
Wie verwalte ich meine Favoriten? Um Sender zu den Favoriten hinzuzufügen oder zu entfernen klicken Sie auf den Stern neben dem TV-Sendernamen. Danach erscheinen Ihre präferieren Sender in der Kategorie Favoriten.
Warum kann ich nicht weniger als 5.- CHF aufladen? Um den administrativen Aufwand in einem vernünftigem Rahmen zu halten, haben wir den Mindestzahlungsbetrag auf 5.- CHF fixiert.
Wie lange sind die einzelnen Pakete bei nello gültig? Bei der Paketdauer rechnen wir mit folgenden Standards:
1 Woche = 7 Tage
1 Monat = 30 Tage
3 Monate = 90 Tage
1 Jahr = 360 Tage
Warum sehe ich einzelne Sender von meinem gebuchten Paket im TV-Guide nicht? Zu jetzigen Zeitpunkt haben wir leider nicht zu jedem TV-Sender auch die entsprechenden zusätzlichen Senderinformationen (EPG-Daten). Die betroffenen TV-Sender können aber wie gewohnt über "watch" angeschaut werden.
Leider habe ich keine Email erhalten, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass der Versand des Validierungsschreibens ausgelöst wurde. In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass das versandte Email in Ihrem Junk oder Spam-Ordner landet. Prüfen Sie daher ob dies ggf. auch bei Ihnen zutrifft. Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Registrierung haben, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
Muss ich neuerdings auch dann die Billag-Gebühren zahlen, wenn ich keinen TV-Gerät habe und nur über nello.tv fernsehe? Die einzige wesentliche Neuigkeit in der aktuellen Pressemeldung des Bakom zum Thema Billag ist lediglich, dass neu auch kostenloses Internetfernsehen gebührenpflichtig ist. Als kostenpflichtiger Dienst war nello.tv bzw. der Vorgänger ADSL.TV schon immer gebührenpflichtig.

Flashplayer

Mit welchen Protokollen kann nello durch den Flashplayer betrachtet werden? Als nello Benutzer können Sie folgende Verbindungsprotokolle wählen:
• RTMP (Port 1935)
• HTTP (Port 80)
Ich kann keinen Fernsehkanal wählen. Bitte überprüfen Sie ob sie die Systemanforderungen erfüllen. nello wird nur von Adobe Flash Player ab Version 9.0.115 unterstützt.
In welchen Bandbreiten sind die Streams encodet? Der Live Content wird in Realtime mit 1200 kbps encodet.
Welche Software benötige ich für die Anzeige des Fernsehprogramms? Zur Anzeige können Sie den Flash Player von Adobe einsetzen. Diese Software können Sie über den folgenden Link herunterladen.
Welcher Codec wird verwendet? Als Video-Codec wird H. 264 verwendet
Was sind die Mindestvoraussetzungen? Windows Computer:
• Prozessor der Intel Pentium 4-Klasse mit 2,33 GHz
• 128 MB RAM
• 64 MB VRAM XP

Apple Computer:
• PowerPC G5 mit 1,8 GHz oder schneller
• Intel Core Duo mit mindestens 1,33 GHz
• 256 MB RAM
• 64 MB VRAM

Linux Computer:
• Prozessor der Intel Pentium 4-Klasse mit 2,33 GHz
• 128 MB RAM
• 64 MB VRAM

Internet-Breitbandanschluss:
• Hohe Qualität: 2500 kbit/s
Mein Fernsehbild ist abgehackt und es steht häufig "connecting" ,zudem stimmt etwas mit dem Audiokanal nicht. • Updaten Sie Ihre Flashversion auf die neuste Version unter http://www.macromedia.com/go/getflashplayer

• Versuchen Sie unter my.nello / Einstellungen die Verbindungsart auf den Flashplayers zu ändern.

Rekorder Funktion

Wo kann ich eine Sendung aufnehmen? Sendungen können zurzeit nur im Guide/EPG zur Aufnahme programmiert werden. Gehen Sie hierfür in den TV Guide und klicken Sie auf die gewünschte Sendung. In der Detailansicht sehen Sie nun auf der linken Seite die rosa Aktionsschaltflächen. Klicken Sie auf "Aufnehmen" um die Sendung dem Rekorder hinzuzufügen.
Wo kann ich meine aufgenommenen Sendungen verwalten? Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzernamen an und klicken sie auf "my.nello". Sie sehen nun die Übersicht ihrer Aufnahmen. Die Liste ist in 2 verschiedene Abschnitte aufgeteilt: "Gespeicherte Aufnahmen, Laufende Aufnahmen & Geplante Aufnahmen". In der oberen rechten Ecke sehen Sie die aktuelle Speicherplatzbelegung.
Wie kann ich eine Sendung im Originalton aufnehmen? Sender welche im Originalton ausgestrahlt werden, können auch im Originalton(2 Kanalton) aufgenommen werden. Klicken Sie dazu im Guide auf die gewünschte Sendung und wählen Sie die Schaltfläche "Aufnehmen im Originalton" an.
Was passiert mit meinen gespeicherten Aufnahmen wenn mein Recording-Paket abgelaufen ist? Die gespeicherten Aufnahmen werden für weitere 2 Wochen gespeichert. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit das dazugehörige Paket wieder kaufen, stehen Ihnen die gespeicherten Aufnahmen wieder zur Verfügung.
Wie kann ich eine Von/Bis Aufnahme programmieren? Zur Zeit ist es nur möglich Aufnahmen über den Guide zu programmieren. Das System lässt aktuell keine Aufnahmen mit individuellen Start- & Endpunkt zu. Dies wiederum heisst dass nur Sender mit EPG-Daten berücksichtigt werden können.
Wieso startet eine Aufnahme immer bei Position 05:00? Aufgrund von Programmverzögerungen auf verschiedenen Sendern hat das System standardmässig eine Vorspielzeit, als auch eine Nachspielzeit von 5 Minuten. Damit wird Ihre gewünschte Sendung auch sicher in voller Länge aufgenommen.
10 Stunden Aufnahmedauer reichen mir nicht, wie komme ich zu mehr Platz? Aktuell können Sie nur ein Recordingpaket pro Benutzername kaufen. Sollten Sie mehr Platz benötigen, empfehlen wir Ihnen einen 2ten Benutzernamen zu registrieren und über diesen die zusätzlichen Aufnahmen zu tätigen.